1. Políticas de Cambio y Devoluciones

Si deseas realizar el cambio de alguno de los productos adquiridos a través de nuestra tienda virtual Lulo Store, sigue los siguientes pasos:

  • Plazo: Tienes un plazo de cinco (5) días calendario, contados a partir de la fecha de recepción del producto.
  • Contacto: Envía un correo electrónico a info@tiendalulostore.com o comunícate a través de nuestra línea de atención vía WhatsApp al número +57 322 4268 399.
  • Información requerida: Al momento de solicitar el cambio, deberás incluir:
    • Forma en que deseas realizar el cambio.
    • Nombre completo.
    • Número de cédula o documento de identidad.
    • Número de pedido.
    • Fecha en que se realizó el pedido.
    • Número de contacto.
    • Producto que deseas cambiar.

Una vez recibida tu solicitud, te responderemos indicando el procedimiento a seguir y confirmaremos si la solicitud cumple con nuestras políticas, términos y condiciones.

Condiciones adicionales:

  • Los costos de transporte y demás gastos asociados al cambio serán asumidos por el cliente.
  • El producto a cambiar debe estar en perfectas condiciones: sin uso, sin modificaciones o alteraciones, limpio y con sus etiquetas originales.
  • El proceso de cambio puede tardar hasta 10 días hábiles.
  • Horario de atención: De lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.
  • Solo se permite hacer el cambio del producto una única vez.
  • Los productos en promoción o descuento (sección OFERTAS) no tienen opción de cambio, ya que pueden estar remanufacturados, discontinuados o sujetos a condiciones especiales que afectan la garantía legal.

2. Error en la Entrega de Producto

Si el producto que recibiste no es el correcto, tienes un plazo de cinco (5) días calendario a partir de la entrega para reportar el error:

  • Comunicación: Envía un correo electrónico a info@tiendalulostore.com dentro del plazo establecido.
  • Proceso: Una vez recibido tu mensaje, analizaremos el caso para determinar si el error se originó en Lulo Store. De confirmarse, nos haremos cargo de los costos de recogida del producto incorrecto y del envío del producto correcto.

3. Derecho de Retracto y Reversión del Pago

Derecho de Retracto

De conformidad con la normativa vigente, el cliente tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del pedido. Al ejercer este derecho:

  • Resolución del contrato: Se procederá a la cancelación de la compra y se reintegrará el dinero pagado.
  • Devolución del producto: El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido, es decir, nuevo, sin daños, con sus etiquetas y empaques originales.
  • Costos: Los gastos de transporte y demás costos asociados a la devolución serán cubiertos por el cliente.

Excepciones al derecho de retracto:

  1. Contratos de prestación de servicios que hayan iniciado con el acuerdo del consumidor.
  2. Contratos de suministro de bienes o servicios con precios sujetos a fluctuaciones que no puedan ser controladas por el proveedor.
  3. Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
  4. Bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
  5. Contratos relacionados con servicios de apuestas y loterías.
  6. Bienes perecederos o de uso personal.

Para ejercer el derecho de retracto, el cliente debe enviar un correo electrónico a info@tiendalulostore.com con el asunto “Retracto”, incluyendo:

  • Nombre completo.
  • Número de cédula o identificación.
  • Número de pedido.
  • Confirmación de que el producto se encuentra en las mismas condiciones en que fue recibido.

Una vez recibida y aprobada la solicitud, Lulo Store procederá a la devolución del dinero en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, utilizando el mismo medio de pago o mediante transferencia bancaria, según corresponda.

Reversión del Pago

Si la compra se realizó mediante medios electrónicos (tarjeta de crédito, débito u otros métodos de pago electrónico) y se cumple alguna de las siguientes causales, podrás solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que hayas notificado el inconveniente:

  • Fraude en la transacción.
  • Operación no solicitada.
  • No recepción del producto.
  • Producto que no cumple con las características descritas o presenta defectos.

Para solicitar la reversión de pago:

  • Envía un correo electrónico a info@tiendalulostore.com indicando tu nombre completo, número de cédula y la razón por la cual solicitas la reversión.
  • La reversión se gestionará a través de la pasarela de pago utilizada, y en caso de haber sido abonada a través de tarjeta de crédito o débito, se seguirá el procedimiento correspondiente para la reversión total o parcial del valor.
  • La devolución se realizará una vez se verifique que el producto devuelto se encuentra en las condiciones originales y se confirme el ejercicio correcto del derecho de retracto.

Nota: La reversión de pago no aplica para compras realizadas en el exterior. Además, cualquier solicitud de reversión de pago que se realice de mala fe podrá estar sujeta a sanciones según la normativa vigente.